Congelamentos no Acer Aspire One 751h « Notebook Acer

Congelamentos no Acer Aspire One 751h

(11 posts) (3 voices)

Iniciado 2 years atrás por cleber.barreto

cleber.barreto
Membro

Olá,

Gostaria de saber o que fazer para que esse problema pare de acontecer.

Pesquisei bastante em vários sites e fiz algumas tentativas. A princípio autalizei o driver de som. Aparentemente o problema parecia ter sido resolvido mas o que ocorreu foi uma boa redução no número de travamentos que acontecia (1 a 2 por semana).

Tentei então fazer a atualização da BIOS da ver. 3206 para a ver. 3212. A atualização ocorreu sem problemas mas os congelamentos tornaram-se mais frequentes (2 a 3 travamentos/dia). Tentei então atualizar então o driver da rede wireless. Novamente houve redução da quantidade de travamentos (1 a 2 travamentos/semana).

Devo enviar o produto para a assistencia técnica ou procedo mais alguma correção?

OBS.: como necessito do netbook todos os dias, fica complicado enviar para a assisntência técnica.

OBS2.: o OS do netbook é o windows XP home 32 bits

Grato pela atenção

Publicado 2 years atrás #
Forum Assistência

Lembre-se que (problemas de hardware) em notebooks no prazo de garantia, podem receber atendimento via chamado pela empresa Computeasy nos telefones: (11) 4199-6310 - esteja com a nota fiscal em mãos e o serial do aparelho e aguarde o atendente informar a assistência técnica mais próxima para realizar o reparo. O procedimento também pode ser feito via site.

Posted 2 years ago
Degan
Moderador Técnico

Cara pq nao tenta Formatar o Net ? Faz isso e instala somente os drivers, testa para ver se pára os travamentos !
Se nao me engano o Fabricante nao dá garantia para Software.

Publicado 2 years atrás #
cleber.barreto
Membro

Acho que não vai adiantar pois mesmo sem eu ter instalado nada ele já apresentava esse problema, mas vou tentar.

Esqueci de mencionar que não só eu mas vários usuários desse netbook tb estão tendo esse problema. Teve até recall desse net no Dinamarca!

Alguns usuários conseguiram resolver esse probolema quando a acer trocou a placa-mãe. Uns dizem que atualizaram a BIOS e/ou drivers e o problema parou.

Publicado 2 years atrás #

Forum Assistência

Somos unica equipe de colaboradores tecnicos e consultores juridicos prestando suporte de qualidade para usuarios Acer, gratuitamente. Portanto, agradeceriamos se realizasse "qualquer" contribuicao online no valor que puder, para continuarmos com Forum online, profissionalmente.

Posted 2 years ago

Degan
Moderador Técnico

hummmm, jah vendi esse modelo e nao tive reclamacao. Abre chamado ou converse com a loja onde comprou.
Informática é isso....

Publicado 2 years atrás #
Equipe Técnica e Jurídica
Admin-mestre

Cleber,
Tente formatar, melhor que deixar alguns dias com assistencia, certo?
Caso não seja bem sucedido então abra o chamado.
Vale a pena negociar com a assistencia deixar o notebook contigo enquanto eventualmente "x peça" não chegue do exterior.

Boa Sorte.

Publicado 2 years atrás #
Degan
Moderador Técnico

A reposicao da Acer tem sido mta rápida, do ano passado para cá tive apenas 2 incômodos com eles, justamente pq a peça nao tinha no Brasil. No restante em menos de 30 dias o equipamento já estava consertado.
Dependendo do defeito a assist. lhe devolve o equipamento enquanto espera a chegada da peça. Mt comum.

Publicado 2 years atrás #
cleber.barreto
Membro

Seguirei as orientações de vc. Tentarei reinstalar o windows. Se não tiver jeito mandarei para a assistência e tentar negociar de ficar com o net enquanto estiver no conserto.

Obrigado pelas orientações Degan e a Equipe NA.

Os resultados postarei assim que possível

Publicado 2 years atrás #
Equipe Técnica e Jurídica
Admin-mestre

Poste os resultados Cleber.

Publicado 2 years atrás #
cleber.barreto
Membro

Desculpe a demora na resposta. Acabei que vou enviar o netbbok para conserto. Abri um achamado na computereasy e eles me encaminharam a Assistência aqui no Rio. Vou levar essa semana e postarei assim que eu receber o net de volta ou quando eles avisarem o que está ocorrendo com o net.

Publicado 2 years atrás #
cleber.barreto
Membro

Bom, o netbook voltou essa semana e como eu temia, não "detectaram" o problema. Não sei se eles tentaram usar ele de forma intensiva pra ver se o aparelho apresentaria problema ou não. Percebi tb que eles chegaram a abrir o netbook, pois os lacres estavam rompidos. Provavelmente para ver se não era nenhum mal-contato em alguma peça (memória, placa wireless, etc.). Bom, no final eles me recomendaram fazer o recovery para ver se o problema persistiria. Só estranhei esse fato pois eles disseram que não poderiam fazer devido a garantia não cobrir esse serviço(isso é verdade?). Finalmente depois que peguei o netbook (sexta-feira), funcionou normalmente mas no sábado chegou a apresentar 1 travamento. Verei como ele vai se comportar durante a semana e dependendo abrirei um nova chamado.

Publicado 1 year atrás #
Equipe Técnica e Jurídica
Admin-mestre

Amigo cleber,
Já está em uma situação pouco pacífica.
Assistencia da Acer está correta em não oferecer processo de recovery via garantia, porém essa dica deles foi algo que já haviamos lhe informado há 3 semanas atrás.
Se isso ainda não foi feito, então o faça agilmente e caso tenha outro travamento não perca mais tempo em enviar para assistência.
Entre em contato com o lojista (vendedor do Vso notebook) copie-o todos e-mails de conversa com nossa equipe e com a assistência e solicite uma troca imediata.
Caso contrário informe-os que os demandará no Juizado Especial Civel mais próximo de sua cidade, não é necessário contratar advogados, e solicite na petição devolução do Vso. dinheiro cominada com indenização pelos casos fortuítos gerados.
Tente amigavelmente a solução, porém não deixe de demandar em juizo se não houver respeito com sua pessoa, como consumidor.
O Código de Defesa do consumidor inverte o ônus da prova, sendo assim, em uma audiência não será necessário que você prove que o notebook trava e sim da empresa provar que o mesmo não TRAVA.
Boa Sorte e continue postando os resultados.

Publicado 1 year atrás #

Notebook Acer - Assistência Técnica Forum

Congelamentos no Acer Aspire One 751h

Resposta