Notebook Acer - Assistência Técnica Forum

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1. Leonardo Vidal Marques
   Membro

   Senhores,
   Em junho de 2010 adquiri um Acer 1410-2287 no extra e com pouco mais de um mês deu um problema na placa mãe. Meu equipamento está a quase um mês na assistência técnica e eles não tem a peça para substituir. Gostaria de pedir auxílio na obtenção do endereço da Acer no Brasil, pois no site e em nenhum documento que vem com o notebook possui. E a empresa Computeasy não fornece.
   A poucos dias recebi um email da acer que é uma vergonha e estou postando abaixo para que todos possam ver!!!

   Prezado Cliente,
   Devido a circunstâncias imprevistas, não temos em estoque a peça necessária para reparar seu equipamento, entretanto nós efetuamos o pedido junto ao fabricante e, devido aos processos de importação e desembaraço aduaneiro, isto pode levar mais tempo do que estimamos para receber tal componente e completar o reparo de seu equipamento.
   Uma vez que você é muito importante para nós e como apreço pela sua preferência nós gostaríamos de oferecer-lhe uma extensão de 90 dias no prazo de garantia, iniciando-se na expiração da garantia atual, como uma compensação pela sua gentileza de aguardar a conclusão do reparo.
   Tudo que é necessário fazer será responder este e-mail indicando seu aceite, marcando sua resposta e digitando seu nome ao lado de sua decisão.

   * SIM
   * NO

   Yenny Martinez
   Acer Latino America- Temple
   Acer America Account Rep.
   (254)-298-4540
   (254)-298-4212
   yenny_martinez@tx.acer.com

   Publicado 1 year atrás #

2. Forum Assistência
   

   Lembre-se que (problemas de hardware) em notebooks no prazo de garantia, podem receber atendimento via chamado pela empresa Computeasy nos telefones: (11) 4199-6310 - esteja com a nota fiscal em mãos e o serial do aparelho e aguarde o atendente informar a assistência técnica mais próxima para realizar o reparo. O procedimento também pode ser feito via site.

   Posted 1 year ago

3. Equipe Técnica e Jurídica
   Admin-mestre

   Prezado Leonardo,
   Antes de ler nossa posição sobre o assunto vale a pena saber quem somos: http://www.notebookacer.com.br/sobre/
   Em seguida dividiremos os pensamentos em ténicos, comerciais e jurídicos, ok?

   Juridicamente você tem direito a troca do equipamento por um novo caso em 30 dias corridos não haja conserto do seu notebook, mais informações de como demandar judicialmente o lojista para ter uma pretensão atendida faça contato com: http://www.codigodefesaconsumidor.com.br/

   Tecnicamente há de se parabenizar essa atitude de Yenny Martinez, pois é nova essa opstura da Acer com os consumidores. Saiba que poucos meses atrás sequer e-mail da Acer o Sr. receberia quanto menos uma possível premiação por estender garantia devido a demora do conserto. Siginifica que Acer está melhorando o atendimento no mercado nacional, embora ainda esteja um pouco distante de um ótimo atendimento pós garantia como temos em fabricantes da concorrência.

   No âmbito comercial cabe o Sr. aceitar ou não o e-mail enviado, uma vez aceitado, tacitamente estaria renunciando de Vso. direito jurídico em demandar a troca do produto ou reembolso total do valor, claramente é uma técnica utilizada pela Acer também, porém sadia. Para saber um pouco mais sobre a relação ACER Vs. lojistas e consumidores Brasileiros vale a pena ler esse artigo sobre pós garantia: http://www.notebookacer.com.br/nota-zero-para-pos-venda-acer-por-57-dos-usuarios/

   Boa Sorte em suas decisões.

   Att.

   Equipe NA

   Publicado 1 year atrás #

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