Instalação de Sistema Operacional. « Notebook Acer

Instalação de Sistema Operacional.

(8 posts) (2 voices)

Iniciado 2 years atrás por CECILIA GAVA

CECILIA GAVA
Membro

Boa tarde,

Comprei meu note ASPIRE 5532 (nro de serie LXPJ20800194609BAC9501) em dez/2009 no site Americanas.com.
Durante o feriado de carnaval o note apresentou um problema, não inicializando o Windows. Levei o aparelho na assistencia tecnica recomendada pelo site, pois ainda esta na garantia, e disseram que seria necessaria a troca do HD. Estou aguardando a chegada da peça, que me disseram demorar aproximadamente 15 dias.
Me perguntaram também se eu queria o serviço se instalação do sistema operacional, pelo valor de R$ 195,00, pois apesar de estar na garantia, isso não estaria coberto...
Minha pergunta é...se uma peça deu defeito e por isso foi necessaria a troca do HD e consequentemente é necessaria uma nova instalação do sistema operacional, que culpa tenho eu ? Tenho que pagar 15% do valor pago pelo notebook para mante-lo funcionando? Porque não veio CD de instalação do Windows com o notebook ja que ele veio instalado com o Windows 7?
Seria possivel essa reinstalação ser feita de graça?
Aguardo resposta.Obrigada.

Publicado 2 years atrás #
Forum Assistência

Lembre-se que (problemas de hardware) em notebooks no prazo de garantia, podem receber atendimento via chamado pela empresa Computeasy nos telefones: (11) 4199-6310 - esteja com a nota fiscal em mãos e o serial do aparelho e aguarde o atendente informar a assistência técnica mais próxima para realizar o reparo. O procedimento também pode ser feito via site.

Posted 2 years ago
Equipe Técnica e Jurídica
Admin-mestre

Cecília,
O correto juridicamente, é não pagar qualquer centavo a mais para ter seu notebook como assim o comprou, sendo assim se o mesmo veio com Sistema Operacional Windows 7, assim deverá vir o outro HD, com o mesmo instalado.
Porém "comercialmente" e "tecnicamente", com todo respeito, não há viabilidade para tal feito, pois Acer no exterior não tem como produzir um HD com espelho do mesmo que a Sra. possuia e enviar para Autorizada no Brasil trocá-lo e tudo acabar BEM.
Portanto restam-lhe as seguintes alternativas, pode realizar essas isoladas, ou todas ao mesmo tempo, afinal é Vso. direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
01) Negociar esse valor de instalação com a assistência que aguarda chegada da peça. OBS: Trata-se sempre essa Empresa com cordialidade, pois se quiserem podem segurar a peça e encomodar Vso. Atendimento, uma vez que não respondem na Cadeia de Fornecimento e não podem figurar no Polo Passivo se pensar em demandá-los em juizo.
02) Concorretemente já entrar em contato com Departamento Jurídico das Lojas Americanas informando que irá impetrar ação no Juizado Especial Civel se os mesmos não "pagarem tal taxa para essa assistência", diga que está disposta a entrar em um Acordo NESSE MOMENTO e não fará isso na audiência de conciliação - "Essas palavras farão com que lhe auxiliem o máximo possivel NO MOMENTO". - Essa decisão é se realmente quer LUTAR pelos seus Direitos - se sim então esqueça PROCON, se não lhe atenderem e optar ir até o FIM, então vá ao JEC citado acima mais próximo de sua casa, não há necessidade da presença de um Advogado e relate a situação para um escrevente que irá marcar audiência, nada lhe custa todo esse processo, somente boa vontade.
03) Esperar notebook ser consertado e procurar qualquer outro técnico autonomo que irá lhe cobrar 60 reais, no máximo e realizar a instalação. (caminho mais rápido, menos desgastante).
Faça sua escolha e nos informe!
Boa Sorte.

Publicado 2 years atrás #
CECILIA GAVA
Membro

Bom dia,

Obrigada pela rapida resposta. Minha única dúvida é quanto a legitimidade do sistema operacional, nesses casos de utilização de tecnico autonomo, ou da propria assistencia tecnica trata-se de uma licença legal? Pergunto porque não acho justo ter comprado um aparelho totalmente legalizado e ter que utilizar "pirata" na reinstalação.
A Acer não teria como me ajudar nesse caso?
Grata.

Publicado 2 years atrás #

Forum Assistência

Somos unica equipe de colaboradores tecnicos e consultores juridicos prestando suporte de qualidade para usuarios Acer, gratuitamente. Portanto, agradeceriamos se realizasse "qualquer" contribuicao online no valor que puder, para continuarmos com Forum online, profissionalmente.

Posted 2 years ago

Equipe Técnica e Jurídica
Admin-mestre

Cecilia,
Você tem razão, por isso citamos as alternativas acima.
Negocie com assistência e técnico autonomo a legitimidade, se não ficar satisfeita terá que apelar para outras soluções citadas.
Poste os resultados.

Publicado 2 years atrás #
CECILIA GAVA
Membro

Olá,

Após a troca do HD peguei meu note na assistencia na quinta feira e acabei instalando o windows 7 ultimate q um amigo me emprestou; porém, quero dizer que embaixo do note, tem um selo da microsoft com o product key do windows starter; portanto eu posso instalá-lo legalmente.Achei essa informação muito importante e gostaria de compartilhar com outras pessoas que como eu, poderiam ter sido lesadas pela assistencia tecnica que quis me cobrar R$ 195,00 pela instalação de um produto que ja é meu...
Agora o note esta apresentando um outro problema: ele desliga sozinho. Devo levar o note novamente à assistencia tecnica ou é algo que eu posso solucionar sozinha?
Grata
Cecilia

Publicado 2 years atrás #
Equipe Técnica e Jurídica
Admin-mestre

Cecilia,
Gostariamos que informasse como conseguiu dar originalidade para o Windows 7 utilizando a key OEM do selo de da Microsoft, seria interessante saber em que passo informou essa informação, pois até onde sabemos essa manobra não é possível.
Quanto ao outro problema que aparenta, recomedamos voltar assistência sem abrir outro chamado, afinal é muito recente que retirou da mesma, não deixe estourar prazo decadencial de 7 dias, e os pressione por devolver notebook com outro problema.
Aguardamos detalhes dos seus fatos.

Publicado 2 years atrás #
CECILIA GAVA
Membro

Eu desinstalei o windows 7 e instalei o starter com o meu product key, quando descobri que eu tinha o selo.
Vou entrar em contato com a assistencia tecnica hoje mesmo.
Obrigada.

Publicado 2 years atrás #
Equipe Técnica e Jurídica
Admin-mestre

Agradecemos a informação,
De fato no starter edition teria essa opção, realmente.
Poste os resultados do retorno a assistência.

Publicado 2 years atrás #

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