Notebook Acer - Assistência Técnica Forum

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1. divieira
   Membro

   Tenho um computador ACER Aspire 5810T comprado há pouco mais de 6 meses na Alemanha.

   De uma hora para a outra ele apareceu com o seguinte problema:

   O computador liga mas a tela não acende.
   O led de power e de wi-fi ficam acesos sem piscar. O ventilador e o drive de DVD-RW aparentam estar ativados. Não há resposta às teclas nem indicação de atividade do HD. Somente é possível desligar pressionando e segurando o botão de power, mesmo logo após ligá-lo.

   Ao conectar um monitor externo à saída VGA ou HDMI, este apresenta a mensagem "Sem sinal".

   Ao ligar pela primeira vez após conectá-lo ou desconectá-lo da tomada, ele desliga-se automaticamente após cerca de 5 segundos e religa logo em seguida, com todos os sintomas acima (tela não acende, sem resposta às teclas, etc.).

   O último uso do computador antes do defeito se deu de forma usual, sem qualquer funcionamento ou sinal anormal.

   Publicado 2 years atrás #

2. Forum Assistência
   

   Lembre-se que (problemas de hardware) em notebooks no prazo de garantia, podem receber atendimento via chamado pela empresa Computeasy nos telefones: (11) 4199-6310 - esteja com a nota fiscal em mãos e o serial do aparelho e aguarde o atendente informar a assistência técnica mais próxima para realizar o reparo. O procedimento também pode ser feito via site.

   Posted 2 years ago

3. Equipe Técnica e Jurídica
   Admin-mestre

   Divieira,
   As chances de você estar diante de problema de BGA (desgaste de solda na placa de video onboard) são de 90%. Se em nenhum momento aparece nada na tela, porém você sente tudo ligando fazendo barulhos de funcionamento, então grandes chances.
   Já que comprou na Alemanha, me pergunto se pagou Darf de importação ao embarcar no Brasil, se positivo o DARF (guia de importação) é sua Nota Fiscal basta seguir os passos: http://www.notebookacer.com.br/assistencia-tecnica-e-garantia/
   Se não recolheu esses tributos então terá que assumir a troca da placa mãe, ou resoldagem chamada Reflow "300 reais" da placa de video, atualmente aconselharia Rebuilt que possui garantia maior, porém mais caro "650 reais".
   Profissionais bem qualificados na Rua dos Gusmões - Santa Efigênia SP podem te ajudar facilmente. Se estiver distante vale a pena procurá-lo pela internet e enviar notebook para reparo.
   Se desconfia, então entre em contato com AllNation ou BellMicro e solicite um representante mais próximo.

   Boa Sorte.

   Publicado 2 years atrás #

4. divieira
   Membro

   Olá,

   Obrigado pela resposta. Assistência técnica confiável de computadores e de eletrônicos em geral é cada vez mais rara hoje em dia, e falta informação aos usuários. Parabéns pelo site!

   Realmente ele dá o barulho de "power-on", mas não parece dar o boot. Como falei, não há resposta nenhuma às teclas nem indicação de atividade do HD. E só é possível desligar pressionando e segurando o botão de power, mesmo poucos segundos após ligá-lo. Suspeito que a tela não ligar seja só um efeito "colateral", mas que o problema esteja antes. Ou a placa gráfica impede o boot de acontecer? Não seria o caso de outro problema (memória, tomara, ou placa-mãe mesmo)? Como ter certeza?

   Me preocupa também o fato de o notebook ser tão novo (menos de 6 meses), e não teve uso tão intensivo.

   Diferente do Timeline analisado nesse site, a propósito, esse modelo (das séries 5810TG) possui dois chipsets de vídeo, em configuração "switchable graphics" (http://www.amd.com/us/products/technologies/switchable-graphics/Pages/switchable-graphics.aspx): um dedicado ATI para desempenho e um integrado Intel para economia de energia quando ligado na bateria. Qual delas seria usada no boot?

   Acer Aspire Timeline 5810T (Europe): http://www.acer.co.uk/acer/productv.do?LanguageISOCtxParam=en&kcond61e.c2att101=59048&sp=page16e&ctx2.c2att1=17&link=ln438e&CountryISOCtxParam=UK&ctx1g.c2att92=122&ctx1.att21k=1&CRC=1839311324#wrAjaxHistory=0

   O notebook não tem DARF de importação. Como é de uso pessoal, não foi declarado. Preocupei-me bastante com a garantia ao adquirí-lo. Estava disposto a pagar mais, mas realmente não tinha essa informação.

   Recomendas alguma assistência técnica em Florianópolis ou Santa Catarina? Quanto tempo leva e quão garantido é um reparo desses? Estarei 3 dias em São Paulo no final do mês. Seria uma opção razoável levá-lo junto e tentar consertá-lo no local?

   Muito obrigado pela ajuda.

   Atenciosamente,

   Diego

   Publicado 2 years atrás #

5. Forum Assistência
   

   Somos unica equipe de colaboradores tecnicos e consultores juridicos prestando suporte de qualidade para usuarios Acer, gratuitamente. Portanto, agradeceriamos se realizasse "qualquer" contribuicao online no valor que puder, para continuarmos com Forum online, profissionalmente.

   Posted 2 years ago

6. Equipe Técnica e Jurídica
   Admin-mestre

   Prezado Diego,

   Antes de mais nada agradecemos seus elogios, de fato de uma pessoa cuja fonte de importação é nitidamente EUROPÉIA!
   Conheço muito bem o seu modelo, sei que na Alemanha a Acer é competitiva e lança maioria das novidades por lá. Quanto ao boot, é feito pela sua última escolha da última vez que notebook estava funcionando normalmente, alias já tentou switch entre placas ao ligar o notebook e não obter video? Quando está sem video e pede para abrir o DVDRW ele abre? De fato a falta de video desabilita funcionamento geral do notebook, por isso cada vez mais a certeza que o problema seja esse.
   Problema com memória seria o caso de obter tela AZUL e erros visíveis, mas jamais não obter video, por isso essa chance é mais remota.

   Temos 3 alternativas:
   01 - Entre nesse link (secure3.tx.acer.com/FindSystem/FindSystem.aspx) da Acer e coloque seu serial number - dirá quando expira sua garantia, saberá inclusive se é novo ou RB, sendo essa data ainda futura entre no cpsy.com.br e siga abertura de chamado sem nota fiscal até o limite que conseguir, se der sorte será necessária apresentação da mesma no momento de deixar com assistencia autorizada próximo a Floripa onde reside. Chegando no local, negocie com proprietário da assistência que importou nào há Nota Fiscal, certamente haverá um acordo "face to face".

   02 - Frustrado opção 01 então me peça quando estiver próximo a chegar em SP endereço da Assistência de confiança indicamos na Santa Efigênia.

   Opção 03 - Tendo as opções acima inviáveis ou frustradas, deixe seu e-mail que lhe explicarei detalhes ok?

   Viel Glück Diego.

   Publicado 2 years atrás #

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