Notebook Acer - Assistência Técnica Forum

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1. bruno.aroxa
   Membro

   Prezados,

   Adquiri recentemente um netbook Acer Aspire 1410 e gostaria de conhecer o processo de reembolso do valor relativo ao sistema operacional Windows 7 starter OEM, uma vez que eu já possuo uma cópia licenciada do Windows 7 Professional e *não tenho interesse em adquirir uma nova licença mais limitada que a que já tenho*.

   Ao olhar o termo de licença do referido SO encontrei, destacado em negrito, logo na primiera página:

   "Usar o software representa a sua aceitação desses termos. Se você não aceitá-los, não use o software. Em vez disso, contate o fabricante ou instalador para conhecer a política de devolução..."

   Estou entrando em contato com a Acer para saber qual a política de reembolso do OEM. Vale salientar que nao inicializei o netbook ainda, aguardando algum posicionamento da empresa, para então formatar a maquina e instalar a minha licensa do Windows Seven Professional.

   link para a licença: http://download.microsoft.com/Documents/UseTerms/Windows%207_Starter_Portuguese%20(Brazil)_f50fb759-0593-4c96-847b-e513220df9b6.pdf

   Sem mais, agradeço a atenção.

   Bruno Arôxa

   Publicado 2 years atrás #

2. Forum Assistência
   

   Lembre-se que (problemas de hardware) em notebooks no prazo de garantia, podem receber atendimento via chamado pela empresa Computeasy nos telefones: (11) 4199-6310 - esteja com a nota fiscal em mãos e o serial do aparelho e aguarde o atendente informar a assistência técnica mais próxima para realizar o reparo. O procedimento também pode ser feito via site.

   Posted 2 years ago

3. Equipe Técnica e Jurídica
   Admin-mestre

   Bruno,
   Não entendemos sua indagação.
   Quer ser reembolsado no valor do sistema operacional Win7 que veio em sua máquina pois já possui uma mídia do Windows 7 que havia comprado anteriormente?
   Aguardamos.

   Publicado 2 years atrás #

4. bruno.aroxa
   Membro

   Olá,

   Exato! Gostaria de saber os procedimentos para isso, com quem entro em contato (em que fone), etc.

   Obrigado,
   Bruno Arôxa

   Publicado 2 years atrás #

5. Forum Assistência
   

   Somos unica equipe de colaboradores tecnicos e consultores juridicos prestando suporte de qualidade para usuarios Acer, gratuitamente. Portanto, agradeceriamos se realizasse "qualquer" contribuicao online no valor que puder, para continuarmos com Forum online, profissionalmente.

   Posted 1 year ago

6. Equipe Técnica e Jurídica
   Admin-mestre

   Bruno,
   Antes de ler nossa resposta para suas dúvidas, vale a pena que leia esse documento para saber quem somos: http://www.notebookacer.com.br/sobre/
   Em seguida saber que Acer não existe no Brasil, nem escritório de representação, vide post: http://www.notebookacer.com.br/nota-zero-para-pos-venda-acer-por-57-dos-usuarios/
   Por fim pela nossa experiência, o entendimento dos termos em seu manual quanto a hermaneutica da expressão citada "política de devolução" não se refere a devoluções contra pagamentos pecuniários.
   Teve alguém ou algum lugar que o Sr. viu isso ocorrer?
   Nos deixe informados.

   Publicado 1 year atrás #

7. bruno.aroxa
   Membro

   Prezados,

   Conheço vários relatos de reembolso em situações semelhantes, porém nenhum envolvendo a Acer. Em todos os casos foi necessário um contato inicial com a empresa, o que eu estava tentando fazer através desse fórum (que foi o único meio que encontrei de poder falar alguma coisa).
   Com base no link "quem somos" eu percebi que na verdade o fórum não representa uma canal legal de comunicação com a Acer, correto?

   Segue abaixo alguns relato de reembolso, um deles foi inclusive publicado numa matéria da Info:

   http://info.abril.com.br/noticias/tecnologia-pessoal/ele-rejeitou-o-windows-e-foi-reembolsado-24032010-34.shl
   http://mistura.wordpress.com/2008/09/09/reembolso-do-windows-vista/
   http://vinicius.soylocoporti.org.br/conseguindo-o-reembolso-da-licenca-do-microsoft-windows/

   Considerando o caso da Acer, que orientações vocês poderiam dar para que eu consiga entrar em contato com alguém que possa ajudar a resolver o problema?

   Atenciosamente,
   Bruno Arôxa

   Publicado 1 year atrás #

8. Equipe Técnica e Jurídica
   Admin-mestre

   Prezado Bruno,
   Agradecemos as indicaçõese melhor esclarecimento do assunto.
   Infelizmente "nunca vimos" essa manobra ocorrer com notebooks da Acer uma vez que a mesma não possui sede no país como já retratado.
   De fato é Vso. direito o reembolso Vs. devolução do OS, porém a quem cobrar?
   Poderia me informar site e nome da loja de que comprou?
   Através dessa informação tomaremos o próximo passo.
   Aguardamos.

   Publicado 1 year atrás #

9. bruno.aroxa
   Membro

   Prezados,

   Adquiri o produto numa das lojas do Hiper Bompreço em Recife há 1 mês.

   Endereço: Avenida Recife, 3777 Recife - PE, 50001-970
   Fone: (0xx)81 3252-8100

   Atenciosamente,
   Bruno Arôxa

   Publicado 1 year atrás #

10. Equipe Técnica e Jurídica
    Admin-mestre

    Bruno,
    Hiper Bompreço pertence ao Grupo Wallmart.
    Fizemos essa pergunta pois suas chances são bem grandes no momento que a empresa vendedora possui tamanho prestígio comercial, logo maior segurança em eventual demanda jurídica nesse pleito.
    Porém sabe que dificilmente terá um atendimento puramente amigável, visto o que já foi citado inclusive nos links que nos indicou. Sendo assim, para maior agilidade da demanda, tome primeira iniciativa de enviar carta com nomenclatura "comunicado extrajudicial" diretamente para o endereço Sede da Empresa Hiper Bompreço e Wallmart (por serem do mesmo grupo ambas respondem juridicamente pela venda - vide CDC.)
    Nessa carta enderece aos cuidados do Dep. Jurídico e incite todas suas razões de direito para reembolso do sistema operacional informando prazo de 5 dias úteis de resposta, em contrário terá que peticionar no JEC de sua cidade para seguir na esfera judicial.
    Se tiver interesse temos contato de Advogado experiente no ramo do Direito do Consumidor que irá lhe cobrar 150 reais para resolver toda demanda inclusive por cobrar esse honorário a empresa Reclamada, havendo interesse envie Vso. e-mail.

    Aguardamos.

    Publicado 1 year atrás #

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