Atualização Windos 7 em Vista Home - Som no Acer Aspire 1410-8414 « Notebook Acer

Atualização Windos 7 em Vista Home - Som no Acer Aspire 1410-8414

(6 posts) (2 voices)

Iniciado 2 years atrás por Mario

Mario
Membro

Caros,

comprei um Acer Aspire 1410-8414 e, menos de uma semana após a compra, estou com um problema muito esquisito.
Aconteceu o seguinte: de uma hora para outra, parou de sair som das caixas de som. Simplesmente não saia som nenhum. Fui testar se o som nos headphones estavam funcionando e - supresa - o som começou a sair nas caixas de som. Sem os fones de ouvido, sem som no netbook; com os fones de ouvido plugados, sai som nas caixas de som.
Tentei ver o que podia estar acontecendo e observei que mesmo sem os fones, o indicador do software da realtek indicava que os fones estavam conectados. Quando conecto os fones, indica que o microfone está ligado.
Tentando resolver o problema, voltei a um ponto de restauração de um dia anterior, mesmo não tendo feito nenhuma atualização de drivers ou algo assim. O som, milagrosamente, voltou a funcionar.
Um dia depois, porém, coloquei um mouse USB comum e, após a instalação dos drivers, o notebook ficou mudo de novo. Aliás, começou a apresentar o mesmo comportamento: com fones, sai som nas caixas de som; sem fones de ouvido, não sai som nenhum. Ele continua mudo até agora.
Quando verifico, diz que o driver de som está atualizado (Realtek High Definition Audio versão 6.0.1.5869). O sistema é o Windows Vista Home Premium que veio com a máquina.

Por favor, gostaria de receber algum retorno. O que devo fazer? Moro em BH/MG.

Publicado 2 years atrás #
Forum Assistência

Lembre-se que (problemas de hardware) em notebooks no prazo de garantia, podem receber atendimento via chamado pela empresa Computeasy nos telefones: (11) 4199-6310 - esteja com a nota fiscal em mãos e o serial do aparelho e aguarde o atendente informar a assistência técnica mais próxima para realizar o reparo. O procedimento também pode ser feito via site.

Posted 2 years ago
Equipe Técnica e Jurídica
Admin-mestre

Mario,
Se veio com Windows Vista de fábrica, acesse o Acer Recovery Manager e volte ao estado de origem em Factory Recovery.
Se mesmo assim o problema persistir então estamos de frente com problema de hardware.
Dica: Se não faz 7 dias da data da compra estamos no periodo decadencial de aquisição o que lhe protege segundo ao CDC (codigo de defesa do consumidor) em ir até a loja e pedir dinheiro de volta sem precisar comprovar qualquer motivo, basta seu ANIMUS. Portanto durante o processo acima para PAUSAR o prazo decadencial, já entre em contato com o lojista informando tal problema.
É muito importante sua manifestão com o lojista, caso contrário, se for realmente um defeito de fábrica o lojista após 7 dias poderá lhe indicar Assistencia Tecnica que terá até 30 dias para resolver o problema, parece injusto para o Sr, não?
Seja rápido! e poste os resultados!
Boa Sorte.

Publicado 2 years atrás #
Mario
Membro

Caros,

levei meu netbook para a loja mas já havia passado os 7 dias. Deixei o netbook com eles para que eles averiguassem o problema. Passados dois dias, constataram que o problema era na placa-mãe. Como ia levar muito tempo para consertar, eles resolveram mandar o netbook defeituoso para a assistência e me deram um novo. \o/ Quem dera todas as lojas tivessem esse respeito por seus clientes.

A questão agora é: comprei o CD de atualização do Windows Vista Home Premium (que veio instalado de fábrica) para o Windows7. Gostaria de atualizar o sistema mas não sei se, uma vez instalado o Windows 7, eu consigo voltar para o Windows Vista. Estou com medo desse meu novo netbook ter algum tipo problema e receio que essa atualização me dê algum problema quanto à garantia. Então pergunto:

1) Uma vez instalado o Win7, eu consigo voltar para o Vista que veio de fábrica?
2) Posso ter algum problema de garantia por ter atualizado para o Win7 (comprei o Cd de atualização da própria Acer)?

Obrigado mais uma vez.

Publicado 2 years atrás #

Forum Assistência

Somos unica equipe de colaboradores tecnicos e consultores juridicos prestando suporte de qualidade para usuarios Acer, gratuitamente. Portanto, agradeceriamos se realizasse "qualquer" contribuicao online no valor que puder, para continuarmos com Forum online, profissionalmente.

Posted 2 years ago

Equipe Técnica e Jurídica
Admin-mestre

Mario,
Primeiramente vamos parabenizar o lojista pela iniciativa, gostaria que postasse o nome da LOja e do vendedor, inclusive, se possível indicando para que esses pudessem acessar esse site e comentar sobre a venda de produtos Acer. É uma grande mania equivocada do Brasileiro apenas fazer propagandas de lojas ruins, vamos mlehorar essa Pátria incentivando o ELOGIO a grandes atitutes como a realizada com o Sr.
Quanto as suas dúvidas:
1) Uma vez instalado o Win7, eu consigo voltar para o Vista que veio de fábrica?
R: Sim, se instalar o Windows 7 sobre o Windows Vista perderá o antigo pois downgrade na Acer não é possível. Alternativa seria particionar HD o que não é tão interessante para esse modelo que não é tão potente - você decide!
2) Posso ter algum problema de garantia por ter atualizado para o Win7 (comprei o Cd de atualização da própria Acer)?
R: Nunca. Perderá garantia somente se utilizar o notebook em situações não apropriadas FISICAMENTE, como expor a liquidos, queda, etc. Alterar o Sistema em nada lhe prejudica a garantia.

Aguardamos.

Publicado 2 years atrás #
Mario
Membro

Concordo com vocês. Não havia divulgado antes pois não sabia se era permitido fazer esse tipo de propaganda por aqui. A loja é a Online BH Games e Informática (Av Amazonas, 135, sala 1403).

Mas ainda estou confuso: quando eu atualizar para o Windows7 eu vou perder o "Acer Recovery Manager"?
Em caso afirmativo, se algum dia eu precisar formatar meu computador, o que eu deverei fazer? Afinal, o meu CD do Windows7 é só de atualização, não tem o sistema completo. Então, se eu formatar, não poderei instalá-lo de novo, uma vez que terei perdido o Windows Vista que serve como base da instalação.

Você falou em particionar o HD, mas não entendi em como isso poderia me ajudar, já que não sei onde a recuperação do Windows Vista se encontra.

Fico aguardando seu retorno para decidir o que fazer com minha máquina.
Obrigado.

Publicado 2 years atrás #
Equipe Técnica e Jurídica
Admin-mestre

Mário,
Pensavamos que tratava-se de formatar máquina e após formatação instalaria o sistema Win7.
Como trata-se de uma atualização a melhor resposta para essa informação poderá ser oferecida pelo lojista que lhe vendeu o CD de atualização.
Esse assunto foge da competência da Acer por ser Software e ainda um suporte diferenciado da máquina ora comprada. Obrigação de seu vendedor informar se esse upgrade é passível de futuro downgrade, se não for então a resposta anterior ainda é válida.
Quanto a particionar somente um profissional poderia realizar, veja lista de empresas - analise a mais próxima do Sr. - http://compare.buscape.com.br/categoria?id=7356&lkout=1&kw=notebook&site_origem=10390804

Publicado 2 years atrás #

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